La Sécu sur rendez-vous : Le nouvel accueil personnalisé de la CPAM de Haute-Corse

Dès le début du mois de décembre, la CPAM de Bastia a modifié sa façon d'accueillir le public pour toujours plus d'efficacité. A l'heure où internet s'installe comme l'outil principal de gestion des dossiers, l'assurance maladie va au-devant de ses assurés afin de leur offrir un meilleur service en les invitant à utiliser les services en ligne pour les démarches plus simple en réservant l’accueil sur rendez-vous aux dossiers plus complexes. 

Avec plus de 80.000 assurés dans le département, la CPAM estime que la grande majorité des démarches ne nécessite pas un déplacement : «Pour les personnes ne disposant pas d'internet à domicile, un espace service est à disposition dans nos locaux. - nous dit une employée d'accueil - Avec l'aide d'un conseiller ou en complète autonomie, les assurés peuvent réaliser un certain nombre de démarches comme ouvrir un compte ameli, consulter leurs remboursements, éditer une attestation de droits ou de paiements d'indemnités journalières, le tout à partir d'un poste informatique sécurisé et en accès libre.».

Déjà, près de la moitié des assurés de la Haute-Corse a créé un compte sur le site www.ameli.fr qui leur permet de faire les démarches seuls sans passer par la case attente à l'accueil de la CPAM.

Pour les demandes les plus compliquées, désormais, les usagers sont rédirigés vers une prise de rendez-vous qui peut être pris soit par téléphone, au 3646, soit directement auprès d'un conseiller d'accueil et bientôt depuis le compte personnel ameli.  

"Un changement qui réduira les temps d'attente pour les demandes simples et - assure la direction de la CPAM de Haute-Corse -  accompagnera aux mieux les assurés.".

Ce changement permettra en effet de se focaliser sur les dossiers les plus urgentes et complexes comme des demandes d’accès aux dispositifs d’aide tels que le CMUC ou l’ACS.
Il ne faut pas oublier que la Haute-Corse est le deuxième département avec le taux de précarité le plus élevé de France et que depuis le début de l’année plus de 3400 dossier de demande de ces aides ont été traités par la CPAM de la Haute-Corse.

 

Les rendez-vous ont lieu au siège de la CPAM de haute-Corse au 5, Avenue Jean Zuccarelli à Bastia tous les jours de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.